間違いだらけのコーズ・マーケティング

コーズ・マーケティングによって、売り上げと社会貢献を同時に実現する。

すっかりおなじみの言葉になりましたが、その分「誤解」も多いようです。
わたしたちのところに持ち込まれる相談もピントが外れたものも増えてきました。正直に言って。

コーズ・マーケティングの用語説明でしばしば(寄付金つき商品販売手法)と言われます。

たしかに、コーズ・マーケティングという名を有名にした、

「アメックスの自由の女神像修復キャンペーン」
「王子ネピアの千のトイレプロジェクト」
「ボルヴィックの1リットル/10リットルキャンペーン」

これらのプロジェクトは、それぞれ売り上げの一部を寄付するモデルです。

だからと言って、「売り上げや収益の一部をどこぞのNPOや復興事業に寄付します」が必ずしも「コーズ・マーケティング」と言うわけではない。
「逆は必ずしも真ならず」のたとえではないですが、そのあたり広告代理店の担当者や、ソーシャルビジネスの専門家ですら誤解している人が多いのです。

間違った「コーズ・マーケティング・キャンペーン」の例では、

1.ピンクリボン(乳癌検診運動)賛助商品で、発がん性物質が含まれた食品があり非難を浴びた事例
2.「Twitterリツイートで東日本大震災への寄付を行います」というキャンペーンが、悲劇を商売に移用していると非難を浴びた事例

等があります。

コーズ・マーケティングは効果が高い分、間違った使い方をすると、逆に非難を浴びる、最悪の場合「炎上する」というリスクがあります。

その対策のために専門家から指摘されていることというと、
1.商品ターゲットとコーズ・マーケティングのコーズ(大義)が一致しているか。
2.(寄付プログラムの場合)キャンペーン結果の透明性
が挙げられています。

何よりも大切なことは、コーズ・マーケティングを単なる広告キャンペーンではなく、企業理念(ミッション)の浸透手段として活用すべきこと、なのです。

コーズ・マーケティングが消費者から支持される理由は、別に単に「寄付をしたいから」ではありません。
寄付をしたければ、NPO、赤十字、街角の募金箱いくらでも手段があります。
わざわざ商品を買ってまで寄付するのは、面倒なのです。

企業担当者は、「うちの商品を買うついでに寄付もできるのだから、消費者は一石二鳥と考えてくれるだろう」と思いがちですが、これは自分(企業)側の論理で、消費者の立場に立っていないことに気が付かない。これはこのことに限らず企業側がよくやる間違いです。

商品を広めるのではなく、企業理念、ミッションを消費者に広める手段として、コーズマーケティングを活用する。
個々のマーケティング手段というより「ブランディング」と考えたほうがしっくりくるかもしれません。

このように考え実践すると、コーズ・マーケティングはものすごい効果を発揮します。
商品が売れるようになるだけでなく、会社のブランド価値が上がる、企業理念への共感者が増加しファンが増える。

そうなると、不毛な価格競争や目先のマーケティングに拘らず、収益向上、益々の企業価値の向上に繋げることができる。

企業理念(ミッション)の重要性は、拙著「熱狂顧客のつくり方」に詳しく書きましたが、企業理念をどう消費者や社会に伝えていくか、企業価値向上のためには何より重要なことです。

実は、このことに多くの企業人はまだまだ気が付いていません。

私のような仕事をしている者にとっては、残念なことですが、逆に言えば、他の企業や商品にはない差別化ができるチャンスであるともいえます。
 
最後に繰り返しになりますが、コーズ・マーケティングの成功の秘訣は、企業のミッション(企業理念)をとことん考え抜き、その実行のためにこの手法を利用する。
そうすると、他の企業にはまねできない効果を発揮することができる。

弊社とパートナーが実践している事例や具体的なやり方は、このページでまた発表していきたいと思います。

社会的課題の解決と企業価値向上の同時実現

ソーシャル・ビジネス支援

石巻(宮城)や福島などの被災地の復興支援、ソーシャル・ビジネスやNPOの集客・マーケティング活動支援。
ソーシャル・ビジネス組織やNPOの理念や想いを、企業マーケティング手法で世の中に広めて集客につなげることによる、持続可能な組織づくりのお手伝いをおこなっています。

ソーシャル・ビジネスから学ぶ統合思考経営

ソーシャルビジネスやNPOの活動に取り組む人たちは、使命感、利他の精神で、それぞれの課題解決に取り組んでいます。
また、そういう人たちを支援する環を広げるため日夜努力をしています。
一般のビジネスにおいても、ソーシャルビジネスから学べることは数多くあります。

・世の中の課題解決手法を、新製品開発に生かす。
・使命感をもって仕事に取り組む社員を育てる。
・企業や製品への熱狂的なファンを育てる。
・持続可能(サスティナブル)な企業体制づくり。

また、課題解決手法、社会貢献活動を通じたマーケティング手法で、企業価値の向上・集客・企業のイノベーションをデザインします。

CSR CSVコンサルティング

 
CSR=寄付活動、あるいは単なる社会貢献活動と言われたのも昔の話。今ではどの企業もマーケティングの一環のCSR,CSVをおこなっています。ソーシャルビジネスと、マーケティング活動両方に関わってきたSaltならではの、社会的価値の向上と、企業価値の向上を同時に実現できるCSR活動、CSVのコンサルティングをします。

・コーズマーケティング(Cause-related Marketing)
・ソーシャル・デザイン
・CSV(共通価値の創造)
・CSR

・理念(ミッション)のもとに従業員・顧客が集まる企業文化再構築のお手伝い

 

Saltの書籍

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■目 次
第1章 あなたの会社のマーケティングがうまくいかない理由
第2章 「熱狂顧客」をつくる2つの秘訣
第3章 「集客の秘訣」に気づかされた『ウェブ心理塾』の体験
第4章 顧客熱狂企業ザッポスの真実
第5章 復興への想いが集う石巻2.0の挑戦
第6章 街づくりに学ぶ集客メソッド「柏の葉スマートシティ」
終章  「お客」を「熱狂顧客」に変える「ピーク体験」とは

 

  • 単行本(ソフトカバー): 245ページ
  • 出版社: IBCパブリッシング (2013/12/17)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4794602502
  • ISBN-13: 978-4794602503
  • 発売日: 2013/12/17